Kundeservicepodden
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
Kundeservicepodden
Kulturutvikling på kundesenteret
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge.
Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, ledergruppen er ikke fullt på plass, og mye er fortsatt uavklart. Nettopp derfor er dette en sjelden anledning til å snakke ærlig om kulturutvikling i kundeservice, før strukturene setter seg.
Vi diskuterer blant annet:
- Hva som faktisk må på plass før man kan snakke om felles kultur
- Lederens rolle når verdier skal omsettes til praksis
- Hvordan man gjør kultur relevant i en operativ kundesenterhverdag
- Synliggjøring av kundesenterets verdi internt i organisasjonen
- Bruk av AI sett i lys av tillit, kompetanse og kultur
Dette er en episode for deg som er nysgjerrig på kundeservice og organisasjoner i endring.