Kundeservicepodden
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
Episodes
79 episodes
Ledergruppens effekt på kundesenterets resultater
Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring?I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior ...
Trygg identifisering
Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen.I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet b...
Norges mest avanserte kundesenter (?)
Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres?I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM Direkte i SpareBank 1 SMN. PM Direkte ...
Hva kreves for å levere når det virkelig gjelder?
I denne episoden møter du Pål Wibe, keynote speaker på Kundeservicedagene 2026. Med 25 års erfaring fra retail og 18 år som CEO, blant annet i Europris og XXL, har han stått i krevende beslutninger og levert resultater over tid.Samtalen ...
Fra krise til kundefavoritt
Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter?I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Zain Waris fra KLP Skadeforsikring. De d...
Når AI blir en del av selve kundeserviceleveransen
Hva skjer når AI ikke lenger er et tillegg, men en integrert del av selve kundeserviceleveransen? I denne episoden møter du Chilimobil og Heisenbug, representert ved Magnus Skaflestad og Roger Eriksen.Chilimobil ble målt til best i mobil...
AI-revolusjonen sett fra innsiden
AI diskuteres i alle kundesentre. Mange ledere får tydelige forventninger fra toppledelsen om å hente ut gevinster fra teknologien. Samtidig er det krevende å vite hvor man faktisk bør starte, hva som gir reell effekt, og hva som fortsatt er um...
Digitalisering i kundeservice: Lederens ansvar og den menneskelige forskjellen
Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen?I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Janni Boel Wisbech, leder for kundeservice i Ice. Hun har bred operasjonell erfarin...
Kulturutvikling på kundesenteret
I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge.Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, ledergruppen er ikke fullt på plass, og my...
Mobilbransjens beste chatbot
Hva skiller en virkelig god chatbot fra resten, og hvorfor var det nettopp PlussMobil som gikk helt til topps i årets chatbottest i mobilbransjen?I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Frank Bratland, som er leder i PlussMobil,&...
Beste chatbot i strømbransjen
Tibber gikk helt til topps i årets chatbot-test for strømbransjen og leverte det mest presise og løsningsorienterte digitale møtet med kundene. I denne episoden får du høre hvordan de har bygget boten, hvilke prinsipper som gjør den sterk, og h...
CX, kultur og ledelse med Helen Rigamonti
Gjesten min denne gangen er Helen Rigamonti. Hun er en av Nordens mest markante stemmer innen kundeopplevelse. Hun er forfatter, foredragsholder og leder med mer enn 25 års erfaring fra B2B, B2C og medlemsorganisasjoner. I denne epi...
Microsoft om fremtidens kundeservice
I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse.Vi går rett på de spørsmålene ...
Best på kundeservice i 2025
Hva skal til for å bli aller best på kundeservice i Norge? I årets KSIndeks gikk seieren til kundeservice i Strawberry, hotellkjeden som ikke bare leverer gjesteopplevelser i verdensklasse, men også har skapt en kultur der kundeservice står i s...
Best på kundeservice i forsikring 2025
Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgs...
Powerservice
Powerservice, hva kreves for å lykkes i frontlinjen? Hvordan skaper man kundeservice som både leverer kvalitet, effektivitet og begeistring? I denne episoden møter vi lederen for Power sin kundeservice, Maren Almhjell Olsen. Hun dele...
Boost.ai og generativ AI – med Henry Vaage Iversen
Hva skjer når en av Nordens fremste chatbot-aktører går «all in» på generativ kunstig intelligens? I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Henry Vaage Iversen, CCO og medgründer i boost.ai, om hvordan generativ AI endrer spillereglene for d...
Innovasjon i kundesystemer
Hvordan ser fremtidens CRM ut – og hvilken rolle vil kunstig intelligens spille for kundeserviceledere? I denne episoden av Kundeservicepodcasten får du spennende innsikt fra Thomas Rødseth, Chief Product and Technology Officer i SuperOffice.
Praktisk om chatbot - erfaringer og fremtid
Hva skjer når en av Norges største strømleverandører setter chatbot på agendaen? I denne episoden får du innsikt i hvordan Fjordkraft har jobbet med chatbot – fra behov og valg av leverandør til implementering og videreutvikling.Du møter...
Kundeservicedagene 2025 og hvordan teknologi former fremtidens kundeservice.
I dagens episode har vi gleden av å ha med oss Eirik Norman Hansen, en av Norges mest ettertraktede foredragsholdere og eksperter på teknologi og fremtidens muligheter. Eirik er futurist, teknologioptimist og en mester i å formidle hvordan tekn...
AI er en forretningsmessig revolusjon
Josef Nalbant er Strategic Service Specialist i Salesforce og han har lang erfaring fra å arbeide strategisk med service. Hans påstand er er at "AI er en teknologisk evolusjon - men for de innovative og kundesentriske merkevarene kan det bety e...
Norges beste på kundeservice 2024 - Sparebank 1 Nord-Norge
Lær av de beste. I denne episoden av Kundeservicepodden møter vi Daniel Nygård, leder for kundesenteret i Sparebank 1 Nord-Norge, som vant KSIndeks-prisen 2024 for aller beste kundeservice. Nygaard deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambis...
Fra sabla god chips til Skatteetaten
I denne episoden har jeg besøk av seksjonssjef Daniel Gutkin Bernstein fra Skattetaten. Han skal på scenen under Service- og tjenestekonferansen 2024 og fortelle om sin spø reise i arbeidslivet. Vi snakker om hans erfaringer og hva kundeservice...
Tjenester som inkluderer - hvordan teknologi kan hjelpe oss!
Gjesten i denne episoden er Robert Steen som deler erfaringer fra rollen som faren til Mats “Ibelin” Steen, og hvordan digital teknologi kan benyttes til inkludering. Robert står på scenen under Service- og tjenestekonferansen i Stavanger den 3...
