CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung mit HUK24
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.
00:36 | Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist wieder dabei
02:00 | Unser Gast Dr. Uwe Stuhldreier stellt sich vor
02:55 | Die CX-Moment, die Dr. Uwe Stuhldreier das Leben einfacher machen
04:25 | Traditionell VS. Digital – Was erwarten Kundinnen und Kunden von einem digitalen Versicherer?
06:53 | Vertrauensaufbau durch Co-Creation mit Kundinnen und Kunden
09:25 | Ist die Zukunft der Versicherung nur noch digital?
10:56 | Glück im Unglück: Die Herausforderung der CX in der Versicherungsbranche
13:43 | CX als Unternehmenswert und Wachstumstreiber
17:05 | Die persönliche Versicherungsmaschine – Ein Widerspruch in sich?
20:47 | Eine klare Vision und eine anfassbare Roadmap: so nimmt man auch das Team mit
24:23 | Funnel oder Journey? Welches Modell eignet sich für eine Versicherung?
26:30 | Der Angriff der Startups. Standhaftigkeit durch die eigene Markenidentität
31:52 | Wertschöpfungsketten verlängern und Kundenmehrwerte schaffen
36:26 | Die Disruption des KFZ-Marktes: Wie geht ein Versicherer damit um?
40:55 | Versicherung beruht auf Gegenseitigkeit – Erfolg durch Fairness
43:50 | Marketing ändert sich – Muss sich die Lehre im Marketing auch ändern?