CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
Episodes
36 episodes
„Reisen sollte einfach sein“ – CX bei roadsurfer mit CXO Dr. Susanne Dickhardt
Vom privaten Camping-Urlaub an der Atlantikküste zum größten Outdoor-Travel-Experten Europas mit über 1.000 Mitarbeitenden in 16 Ländern: Die Geschichte hinter roadsurfer ist beeindruckend. Wie das Unternehmen das geschafft hat und welche Rolle...
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Season 1
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Episode 35
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56:08
„Tante Emma Prinzip“ für 9 Mio. Kunden – CX bei der R+V mit CMO Anja Stolz
Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich. Denn das genossenschaftliche Prinzip steht seit 1922 im Mittelpunkt. Wie die Traditi...
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Season 1
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Episode 34
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43:25
„Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer
Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und bewusst über ihre finanzielle Zukunft zu bestimmen. Wie das Unternehmen das schafft un...
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Season 1
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Episode 33
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1:13:49
Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke
Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optima...
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Season 1
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Episode 32
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1:08:26
Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umges...
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Season 1
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Episode 31
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55:43
„Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch...
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Season 1
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Episode 30
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57:58
Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schaff...
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Season 1
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Episode 29
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1:00:12
"Sei innovativ, hör auf deine Kunden" – CX bei Vaillant mit Dr. Tillmann von Schroeter
Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren. Wie die Marke das geschafft und Innovation zur Tradition gemacht hat...
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Season 1
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Episode 28
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1:04:32
Das Erfolgsgeheimnis hinter ‚Immer besser' – Dr. Axel Kniehl von Miele
125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt. Doch was macht die Premiummarke eigentlich so erfolgreich? Unser Ga...
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Season 1
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1:12:11
Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche mit Dr. Christian von Hegel von OBI
Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn Ländern. Das Geheimnis dieses großartigen Markenerfolgs? Verrät uns Dr. ...
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Season 1
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Episode 26
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1:12:11
Kreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich bei BMW mit Jennifer Treiber-Ruckenbrod
BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO von BMW Deutschland, uns nun Rede und Antwort zu den Themen Marktf...
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Season 1
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Episode 25
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57:30
Die Rolle des Menschen im B2B-Vertrieb der Zukunft mit Frank Notz von Festo
Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und Marketing Frank Notz steht in dieser CX-Lounge-Folge Rede und Antwort für Fragen rundum Digi...
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Season 1
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Episode 24
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53:54
Wie man Menschen motiviert: CX bei Fitness First mit Johannes Maßen
Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unte...
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Season 1
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Episode 23
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45:48
Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal
Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast Martin Leusmann hat am eigenen Leib erfahren, wie wichtig Sicherh...
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Episode 22
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53:00
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CX in der Automobilbranche – Gemeinsam mit dem Handel Experiences neu gestalten
Hyundai ist die drittstärkste Automobilmarke weltweit und damit mittlerweile eine feste Größe in der Branche. Unser Gast Christina Herzog kennt die Automobilbranche wie ihre eigene Westentasche und verantwortet als Direktorin sowohl Marketing a...
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Episode 21
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53:55
Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization bei AIDA Cruises
AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland. Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten ist AIDA Marktführer im Bereich Tourismus auf See. Unser Gast Alexander Ewig ist seit 2019 bei AIDA und verantwor...
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Season 1
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Episode 20
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49:09
Digital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH
Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb...
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Season 1
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Episode 19
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55:31
Human First – CX bei der Deutschen Bank
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kredi...
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Season 1
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Episode 18
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55:52
Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX
Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Ku...
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Season 1
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Episode 17
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43:22
Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens? Seine erfolgreichen Marken...
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Season 1
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Episode 16
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59:09
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Cu...
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Season 1
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Episode 15
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1:02:03
Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eineessenzielle Rolle – nicht nur in der Kunden- kommunikation. CEO und Gründer Christian Grotho...
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Season 1
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Episode 15
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52:26
CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen...
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Season 1
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Episode 13
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1:05:21
1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick
Vor einem Jahr sprachen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Konzept von H2H-Marketing, das letzterer in seinem gleichnamigen Buch erläutert. In dieser Folge lassen sie die vergangenen elf Talks mit führenden Personen untersch...
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Season 1
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Episode 12
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49:03
Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung mit HUK24
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.00:36 | Pro...
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Season 1
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Episode 11
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53:11
