CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick
Vor einem Jahr sprachen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Konzept von H2H-Marketing, das letzterer in seinem gleichnamigen Buch erläutert. In dieser Folge lassen sie die vergangenen elf Talks mit führenden Personen unterschiedlichster Branchen Revue passieren: Welche CX-Momente haben sie überrascht? Und wie muss Marketing funktionieren, um wertvolle Erlebnisse zu schaffen?
Antworten darauf und Erkenntnisse für die Zukunft des Marketings liefert die CX-Lounge.
0:00 Was ist seit Start der CX Lounge passiert?
5:30 H2H-Marketing – Das Beste aus bestehenden Marketing-Strategien
10:20 Value in Use: Physische Produkte und Digitalisierung schaffen wertvolle Erlebnisse
12:43 Die Rolle von Employer Experience im H2H-Marketing
15:30 Analog und Digital verknüpfen – was sind die Herausforderungen?
19:22 Wicked Problems zu lösen schafft Mehrwerte für Kunden
23:10 Wie der Loyality-Loop den Marketing Tunnel und klassische Journeys ablöst 29:31 Die Marke als Instrument für emotionales Marketing
32:54 Erfolg in der Zukunft geht nur mit Marketing als zentralen Teil von Unternehmen
40:22 So hat H2H-Marketing einen gesellschaftlicher Impact
46:53 Wünsche für die Zukunft der CX-Lounge