CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden viel mit externen Partnern in Kontakt stehen? Kai Vorhölter wirft einen Blick hinter die Kulissen.
00:32 Unser Gast Volker Bloch stellt sich vor
02:58 Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an?
04:31 Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW
09:59 Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure
14:07 Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche
20:32 Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit
26:10 Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe
30:47 CX-Benchmarks, die Orientierung geben können
36:14 Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern
40:54 Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX
46:24 Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten
52:53 Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung?
1:00:20 Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche