CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
02:20: persönliche CX Momente der Gäste
07:08: Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX
12:00: Customer Service bei Vodafone
17:12: Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn?
18:34: Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service?
20:51: Was sind Tools für die Customer Journey?
26:58: Die Verwendung eines CX Board
30:58: Datenverwendung und DSGVO
35:56: Datendienste im öffentlichen Raum
38:41: Machine Learning in Customer Operations
45:05: Was ist die vodafone open digital architecture?
50:13: Die Transformation der Customer Experience
56:31: Wie sieht die Zukunft in der Telekommunikationsbranche aus?