CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Human First – CX bei der Deutschen Bank
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinsitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.
3:30 Die Deutsche Bank in Bewegung
4:40 Was ist die Zukunft eines Marketiers?
7:20 Leadership Principles
10:44 Kundenbedürfnisse im Wandel
13:35 Herausforderungen in der täglichen Arbeit
16:00 CX Boards oder Leadership Circles? Optimierung bei der Deutschen Bank
20:03 Haltungsänderung als Hauptaufgabe eines CXO
23:00 Human First – H2H Marketing
25:20 Touchpoints für CX – Zusammenspiel von App und Filiale als große Herausforderung
27:32 Trampelpfad als ideale User Journey?
30:30 Painpoints und Gainpoints
33:32 Das Digitales CX-Ökosystem der Deutschen Bank
35:24 Wie bringt man digital und analog erfolgreich zusammen?
37:34 Vertrauensaufbau als Herausforderung im Kundenkontakt
40:30 zentralisiertes Marketing und kundenspezifisches Marketing
42:34 Neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg
46:21 Nachhaltigkeit in der Finanzbranche
50:43 Zukunftsaussichten in der Welt der Banken