CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
„Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.
Shownotes
02:30 Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel
07:30 Idee, Geschäftsmodell, Marke: Das ist Westwing
10:40 Der Interior-Markt im Überblick
16:50 Vom Suchen und Finden, von der Inspiration zu Westwing
20:50 AR, 3D, AI & Co.: Interior Business Heute
25:00 E-Commerce und offline? Westwing zum Anfassen
27:40 Westwing 2.0: Der große Marken-Relaunch
31:10 Zielgruppen, Segmente, Kund:innen bei Westwing
34:30 Schöner Content für schöne Journeys und schöne Touchpoints
37:10 „Beautiful” bis hin zur Lieferung: Der Westwing Delivery Service
46:40 Technologie und Daten, Chancen und Herausforderungen
54:40 Ein Blick in die Zukunft von Branche und Marke