CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer
Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.
Shownotes
00:00 Intro & Hintergrund des Gasts
03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis
06:24 Customer Centricity braucht Haltung
07:52 Teams richtig ausrichten
08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg
10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?
11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante
12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe
14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung
17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media
51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis
59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten