CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
Shownotes:
01:35 Lufthansa Systems und Innovation
04:02 Das Markenversprechen
07:24 Die Lufthansa Group
11:32 Multi-Brand Strategien
13:37 Group Identity und Visual Design
15:28 Synergien im Markenuniversum
20:13 Technologien für mehr „Easyness“
23:20 Zuhören können und Transparenz
31:36 „World Mindedness“ als Wert
40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln
48:10 Die Lufthansa-Liebe