CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
CX Lounge - Der Customer Experience Talk
„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.
Shownotes:
00:44 – Vom Mathematiker zum CTO
02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger
12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop
17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern
25:13 – Loyalty Beyond Programm
28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System”
32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“
39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren
42:08 – KI in der Größenberatung
56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse
58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey
01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben
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