L'accueil multi-clients - EC - CV - Mlablancherie

Ce podcast explore l'impact de l'affluence et de l'attente sur l'expérience client en magasin. Il met en évidence comment une forte affluence peut être à la fois attractive et source de stress pour les clients. Le podcast souligne l'importance de la gestion de l'attente, en distinguant le temps objectif du temps psychologique perçu. Il présente diverses stratégies pour améliorer la perception de l'attente, comme informer les clients, détourner leur attention, ou limiter l'attente elle-même. Des exemples concrets, tels que l'ouverture d'un magasin IKEA ou les stratégies de Disney Land Paris, illustrent ces concepts. Enfin, le document suggère des solutions pratiques pour réguler l'affluence et optimiser l'expérience client.