Garanties et SAV - MUM - Mlablancherie

Ce podcast explore en détail les garanties et le service après-vente (SAV) pour les vendeurs. Il définit la garantie comme une promesse de qualité et de fonctionnalité du produit, rassurant le client et encourageant l'achat. Le podcast distingue trois types de garanties : légale, commerciale et constructeur, expliquant les obligations du vendeur et les avantages de chacune. Il met en évidence les missions du SAV, telles que répondre aux préoccupations des clients, gérer les réclamations et assurer un suivi efficace des garanties. Une méthodologie pour gérer les réclamations justifiées est également présentée, soulignant l'importance de l'empathie, de la communication positive et de la recherche de solutions avantageuses pour les deux parties. Des exercices pratiques sont inclus pour renforcer la compréhension et l'application des concepts abordés.