Garanties et SAV - CV

Le podcast sert d'introduction complète à la garantie et au service après-vente (SAV). Il commence par définir la garantie comme une promesse du vendeur au client, visant à assurer la qualité et la fonctionnalité d'un produit, renforçant ainsi la confiance. Le texte distingue ensuite trois types principaux de garanties : la garantie légale (obligatoire), la garantie commerciale (supplémentaire) et la garantie constructeur (du fabricant), en expliquant les obligations de chacune. De plus, il détaille les missions du SAV en magasin, soulignant l'importance d'un personnel compétent, d'une écoute attentive et d'une résolution rapide des problèmes pour un service performant. Enfin, il propose une méthodologie pour gérer les réclamations des clients, en insistant sur l'empathie, la reformulation claire et la recherche de solutions mutuellement bénéfiques.