心靈書架 # 32『 如何做自我的改變，活出美好的人生？Part 4 』

您好，您這個禮拜過得好嗎？

在我們的一生當中，從小到大，有許許多多跟別人互動合作的機會，當中一定有一些彼此能夠真誠合作的經驗，也有一些不歡而散的經驗，那為什麼真誠合作會帶來雙贏？

因為信任帶來效率：我們不必花太多時間懷疑對方、設防或談判細節 → 降低成本，提升速度。互補帶來價值：每個人/組織都有獨特優勢，真誠合作能彼此彌補短處、發揮強項。合作不只是「分蛋糕」，而是「一起做更大的蛋糕」。

在歷史上，「因彼此互不相讓，導致雙輸局面」的情況屢見不鮮，其中最具代表性的朝代與事件之一，就是三國時代。當時曹操統一北方後南下，企圖吞併孫權、劉備勢力，實現統一。而劉備和孫權原本立場不同，卻因共同敵人（曹操）短暫聯合。雖然赤壁之戰讓劉備孫權聯軍獲勝，但之後雙方爭地盤、互不相讓，合作破裂。結果：三方互鬥、三輸局面，最終三國全數被司馬家族（晉）所滅，三方皆未能保住江山，堪稱經典的「雙（甚至三）輸格局」。

接下來，讓我們繼續來分享與成功有約The Seven Habits of Highly Effectively People這本好書:

7.「大家都可以是贏家」

「雙贏思維」（Think Win-Win），是屬於人際關係領域的習慣。這章的核心思想是：在人際互動與合作中，真正長遠和健康的關係，來自於彼此都能獲益的結果。

「雙贏」的思維模式強調：我贏，你也贏。在合作或協商中，不是你輸我贏，也不是我委屈成全你，而是我們一起找到讓彼此都滿意的結果。它是一種建立在人格特質、關係互信、制度支持三者基礎上的人際關係觀。

實現「雙贏」需要的四個基礎：

1）品格（Character）：要誠信：做事一致、值得信賴。夠成熟：能同時關心自己的需求和他人的感受。有豐盛心態（Abundance Mentality）：相信世界資源足夠，不必透過犧牲他人來獲得成功。

2)關係（Relationships）: 建立「情緒帳戶」：透過尊重、傾聽、誠信等方式不斷「存款」，讓彼此信任加深。沒有信任的合作只是表面功夫。

3)協議（Agreements）:訂立雙方清楚了解並同意的「贏家協議」，包括角色、目標、責任、資源、評量標準等。讓合作有明確的依據。

4)制度（Systems）: 若企業或組織的制度只獎勵個人競爭，就不容易實現雙贏。需要建立鼓勵團隊合作與共享成果的結構與文化。

那有什麼好方法可以幫助我們將雙贏思維應用在日常生活？

遇到衝突時，可以先想一下：「有沒有雙方都能接受的選項？」而不是非贏即輸。並且要能夠傾聽對方、理解對方，因為只有真正理解對方需求，才能找到雙贏方案。我們也可以從角色出發思考雙贏目標：例如在雙方的角色中，設計讓彼此成長的合作方案。若發現對方只想自己獨贏，我們要能勇敢說不，拒絕跟對方合作，我們絕對可以選擇「雙贏或是寧可不和對方做任何的 Deal」。

其實「雙贏」不只是談判技巧，而是一種建立在人格完整性與互相信任之上的人際觀。這種思維不但能帶來短期的成果，更能長期維持關係的健康與成長。

8.知己知彼，雙向溝通Seek First to Understand, Then to Be Understood

（先理解對方，再讓對方理解自己）

這個習慣是溝通的黃金原則。Covey 強調：多數人聽話，不是為了了解，而是為了回應。我們常常在對方說話時，就已經準備要反駁、建議、解釋或評斷，導致真正的理解根本沒有發生。

其實真正的傾聽，不是「用耳朵」而是「用心」

Covey 把傾聽分為幾個層次：

1）偽裝聆聽（Ignoring）完全沒在聽，裝作在聽。

2）偶爾注意（Pretending）表面上點頭，其實沒專注。

3）選擇性聆聽（Selective Listening）只聽自己感興趣的部分。

4）注意內容（Attentive Listening）專注聽對方說什麼，但仍用自己的觀點來理解。

5）移情聆聽（Empathic Listening）用對方的角度去聽，試著理解他的感受與意圖。這是最高等級的傾聽。

這種移情式聆聽是一種強大的溝通工具，不是急著提供答案，而是透過提問、重述、確認，讓對方感受到：「我真的被理解了」。

我們為什麼需要先理解別人？因為被人真正理解，是人類最深的心理需求之一。一旦對方感受到「你理解我」，他就比較願意打開心扉、停止防衛、聽進你的想法。因為溝通不只是說話，更是一種信任的建立。

其實知彼解己，是雙向的過程：第一階段：「知彼」：透過移情聆聽，理解對方的觀點與情感。第二階段：「解己」：當你已建立信任後，才更容易清楚地表達自己的立場、觀點與建議。

Covey 認為，有效的影響力，不是來自說服，而是來自理解+信任。

假設你去看眼科，醫生聽都沒聽你把話說完，直接把自己的眼鏡拿給你戴，說：「這副眼鏡對我有效，你戴戴看！」你會覺得怎麼樣？非常荒謬對吧？

作者用這個例子來提醒我們，在沒有了解問題之前就急著提供建議或解方，就像亂開藥一樣有害。

我們可以用以下四個步驟來練習聆聽能力：

1）觀察對方的語言與情緒，不只是用耳朵聽，也要用眼睛與用心聽

2）重述對方說話的內容（“你是說…”）

3）確認對方的情緒（“你聽起來很挫折，是嗎？”）

4）不要急著做出回應或提供建議

例如：不要說：「我知道你在想什麼，你應該……」，而是要說：「你覺得這件事讓你很困擾，因為你認為沒人支持你，是嗎？」

此外我們要建立一個有安全感的溝通環境，讓對方可以自由表達，不要去做任何的評論，單單只是真誠的聆聽，而不是為了反駁對方或修正對方。

等對方感受到被理解之後，然後再清楚、有邏輯地表達你的想法，而且要避免指責對方。

當應用在家庭溝通上的時候，可以幫助我們了解配偶或子女的真實情緒，而不是急著說教。在工作上則可以幫助我們傾聽團隊成員的真實需求，並且做比較有效激勵或引導。

史蒂夫・喬布斯（Steve Jobs）非常常善於聆聽，雖然他已做事果斷聞名，但在開發初期的 Apple 產品時，他會親自參與使用者測試、觀察工程師與設計師的對話，從中抓住靈感。這使 Apple 的產品設計與使用者需求精準對接，創造無數創新。

歐普拉・溫芙蕾（Oprah Winfrey）也是非常善於聆聽別人說話，她的訪談節目成功的關鍵，就是她用「全神貫注」聆聽嘉賓的故事與情感。這樣子專注傾聽別人說話的態度，讓她成為全球最受信賴的主持人之一，也建立了橫跨媒體、出版、慈善事業的龐大影響力。

聆聽，蘊含著極大的力量，除了可以建立信任，讓別人願意敞開心扉、使得合作關係更牢靠外，也能夠幫助我們洞察需求，抓住問題核心，提供正確解決方案，更能夠激發創意，藉由多方面的觀點激發新想法與創新，聆聽能夠帶來影響力，願意傾聽的人，更容易被尊重與跟隨。

「先了解別人，再求被了解。」這不只是溝通技巧，而是一種人際智慧與愛的表現。

不知不覺又到了我們Podcast的尾聲了，不曉得您聽了今天的內容有沒有什麼收穫呢？記得找時間操練一下喔。

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祝您從今天開始更留意自己的學習與操練：操練用真誠的態度跟人合作，把蛋糕做大，創造雙贏，學習全神貫注的聆聽別人說話，以便能夠幫助自己活出幸福美滿的人生，祝您平安喜樂，再見囉！