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心靈書架 # 32『 如何做自我的改變,活出美好的人生?Part 4 』

飛利浦 Phillip

您好,您這個禮拜過得好嗎?

在我們的一生當中,從小到大,有許許多多跟別人互動合作的機會,當中一定有一些彼此能夠真誠合作的經驗,也有一些不歡而散的經驗,那為什麼真誠合作會帶來雙贏?

因為信任帶來效率:我們不必花太多時間懷疑對方、設防或談判細節 → 降低成本,提升速度。互補帶來價值:每個人/組織都有獨特優勢,真誠合作能彼此彌補短處、發揮強項。合作不只是「分蛋糕」,而是「一起做更大的蛋糕」。

在歷史上,「因彼此互不相讓,導致雙輸局面」的情況屢見不鮮,其中最具代表性的朝代與事件之一,就是三國時代。當時曹操統一北方後南下,企圖吞併孫權、劉備勢力,實現統一。而劉備和孫權原本立場不同,卻因共同敵人(曹操)短暫聯合。雖然赤壁之戰讓劉備孫權聯軍獲勝,但之後雙方爭地盤、互不相讓,合作破裂。結果:三方互鬥、三輸局面,最終三國全數被司馬家族(晉)所滅,三方皆未能保住江山,堪稱經典的「雙(甚至三)輸格局」。

接下來,讓我們繼續來分享與成功有約The Seven Habits of Highly Effectively People這本好書:

7.「大家都可以是贏家」

「雙贏思維」(Think Win-Win),是屬於人際關係領域的習慣。這章的核心思想是:在人際互動與合作中,真正長遠和健康的關係,來自於彼此都能獲益的結果。

「雙贏」的思維模式強調:我贏,你也贏。在合作或協商中,不是你輸我贏,也不是我委屈成全你,而是我們一起找到讓彼此都滿意的結果。它是一種建立在人格特質、關係互信、制度支持三者基礎上的人際關係觀。

實現「雙贏」需要的四個基礎:

1)品格(Character):要誠信:做事一致、值得信賴。夠成熟:能同時關心自己的需求和他人的感受。有豐盛心態(Abundance Mentality):相信世界資源足夠,不必透過犧牲他人來獲得成功。

2)關係(Relationships): 建立「情緒帳戶」:透過尊重、傾聽、誠信等方式不斷「存款」,讓彼此信任加深。沒有信任的合作只是表面功夫。

3)協議(Agreements):訂立雙方清楚了解並同意的「贏家協議」,包括角色、目標、責任、資源、評量標準等。讓合作有明確的依據。

4)制度(Systems): 若企業或組織的制度只獎勵個人競爭,就不容易實現雙贏。需要建立鼓勵團隊合作與共享成果的結構與文化。

那有什麼好方法可以幫助我們將雙贏思維應用在日常生活?

遇到衝突時,可以先想一下:「有沒有雙方都能接受的選項?」而不是非贏即輸。並且要能夠傾聽對方、理解對方,因為只有真正理解對方需求,才能找到雙贏方案。我們也可以從角色出發思考雙贏目標:例如在雙方的角色中,設計讓彼此成長的合作方案。若發現對方只想自己獨贏,我們要能勇敢說不,拒絕跟對方合作,我們絕對可以選擇「雙贏或是寧可不和對方做任何的 Deal」。

其實「雙贏」不只是談判技巧,而是一種建立在人格完整性與互相信任之上的人際觀。這種思維不但能帶來短期的成果,更能長期維持關係的健康與成長

 

8.知己知彼,雙向溝通Seek First to Understand, Then to Be Understood

(先理解對方,再讓對方理解自己)

這個習慣是溝通的黃金原則。Covey 強調:多數人聽話,不是為了了解,而是為了回應。我們常常在對方說話時,就已經準備要反駁、建議、解釋或評斷,導致真正的理解根本沒有發生

其實真正的傾聽,不是「用耳朵」而是「用心」

Covey 把傾聽分為幾個層次:

1)偽裝聆聽(Ignoring)完全沒在聽,裝作在聽。

2)偶爾注意(Pretending)表面上點頭,其實沒專注。

3)選擇性聆聽(Selective Listening)只聽自己感興趣的部分。

4)注意內容(Attentive Listening)專注聽對方說什麼,但仍用自己的觀點來理解。

5)移情聆聽(Empathic Listening)用對方的角度去聽,試著理解他的感受與意圖。這是最高等級的傾聽。

這種移情式聆聽是一種強大的溝通工具,不是急著提供答案,而是透過提問、重述、確認,讓對方感受到:「我真的被理解了」。

我們為什麼需要先理解別人?因為被人真正理解,是人類最深的心理需求之一。一旦對方感受到「你理解我」,他就比較願意打開心扉、停止防衛、聽進你的想法。因為溝通不只是說話,更是一種信任的建立。

其實知彼解己,是雙向的過程:第一階段:「知彼」:透過移情聆聽,理解對方的觀點與情感。第二階段:「解己」:當你已建立信任後,才更容易清楚地表達自己的立場、觀點與建議。

Covey 認為,有效的影響力,不是來自說服,而是來自理解+信任。

假設你去看眼科,醫生聽都沒聽你把話說完,直接把自己的眼鏡拿給你戴,說:「這副眼鏡對我有效,你戴戴看!」你會覺得怎麼樣?非常荒謬對吧?

作者用這個例子來提醒我們,在沒有了解問題之前就急著提供建議或解方,就像亂開藥一樣有害。

我們可以用以下四個步驟來練習聆聽能力:

1)觀察對方的語言與情緒,不只是用耳朵聽,也要用眼睛與用心聽

2)重述對方說話的內容(“你是說…”)

3)確認對方的情緒(“你聽起來很挫折,是嗎?”)

4)不要急著做出回應或提供建議

例如:不要說:「我知道你在想什麼,你應該……」,而是要說:「你覺得這件事讓你很困擾,因為你認為沒人支持你,是嗎?」

此外我們要建立一個有安全感的溝通環境,讓對方可以自由表達,不要去做任何的評論,單單只是真誠的聆聽,而不是為了反駁對方或修正對方。

等對方感受到被理解之後,然後再清楚、有邏輯地表達你的想法,而且要避免指責對方。

當應用在家庭溝通上的時候,可以幫助我們了解配偶或子女的真實情緒,而不是急著說教。在工作上則可以幫助我們傾聽團隊成員的真實需求,並且做比較有效激勵或引導。

史蒂夫・喬布斯(Steve Jobs)非常常善於聆聽,雖然他已做事果斷聞名,但在開發初期的 Apple 產品時,他會親自參與使用者測試、觀察工程師與設計師的對話,從中抓住靈感。這使 Apple 的產品設計與使用者需求精準對接,創造無數創新。

歐普拉・溫芙蕾(Oprah Winfrey)也是非常善於聆聽別人說話,她的訪談節目成功的關鍵,就是她用「全神貫注」聆聽嘉賓的故事與情感。這樣子專注傾聽別人說話的態度,讓她成為全球最受信賴的主持人之一,也建立了橫跨媒體、出版、慈善事業的龐大影響力。

聆聽,蘊含著極大的力量,除了可以建立信任,讓別人願意敞開心扉、使得合作關係更牢靠外,也能夠幫助我們洞察需求,抓住問題核心,提供正確解決方案,更能夠激發創意,藉由多方面的觀點激發新想法與創新,聆聽能夠帶來影響力,願意傾聽的人,更容易被尊重與跟隨。

「先了解別人,再求被了解。」這不只是溝通技巧,而是一種人際智慧與愛的表現。

不知不覺又到了我們Podcast的尾聲了,不曉得您聽了今天的內容有沒有什麼收穫呢?記得找時間操練一下喔。

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祝您從今天開始更留意自己的學習與操練:操練用真誠的態度跟人合作,把蛋糕做大,創造雙贏,學習全神貫注的聆聽別人說話,以便能夠幫助自己活出幸福美滿的人生,祝您平安喜樂,再見囉!