心靈書架 Spiritual Bookshelf スピリチュアルな 本棚 Spirituelles Bücherregal
歡迎您來到心靈書架，在每個人的心靈深處都有一個書架，上面擺放著各樣的書，可能是一本自己過去所讀過帶給自己很大幫助的書，也可能是自己過去所經歷而銘刻在自己心靈的一本書。
Welcome to Spiritual Bookshelf.
In every heart there is a bookshelf — filled with stories that shaped who we are. Some come from books we once read, others from life experiences that became deeply etched into our souls.
ようこそ「スピリチュアルな本棚」へ。
誰の心にも一つの本棚があり、そこには人生を形づくった本や体験の物語が並んでいます。読書から学んだこともあれば、心に刻まれた人生の記憶でもあります。
Willkommen bei Spirituelles Bücherregal.
In jedem Menschen gibt es ein inneres Bücherregal – gefüllt mit Geschichten, die uns geprägt haben. Manche stammen aus Büchern, andere aus Erfahrungen, die tief in unserer Seele geblieben sind.
我是飛利浦，我在台灣完成大學，然後到美國留學、在美國工作，後來回台灣，我通過美國跟台灣的會計師， 美國的管理會計師考試，也通過了日本N2檢定及德語的B2檢定，協助過多家公司完成股票的上市櫃，參與了幾次在美國的專利、商業訴訟，也擔任過幾家上市公司的財務長、人資長、採購主管、法務主管，並且擔任過一家科技公司九年的總經理，我的職涯過程中，充滿了驚濤駭浪、高低起伏，曾經併購一些公司，也曾經三次被別的公司併購。
I’m Phillip. I completed my undergraduate studies in Taiwan, then studied and worked in the United States before returning to Taiwan. I passed the CPA exams in both the U.S. and Taiwan, as well as the U.S. CMA exam. I also passed the Japanese JLPT N2 and German B2 language certifications. I’ve helped several companies go public, participated in U.S. patent and commercial litigation cases, and have served as CFO, CHRO, head of procurement and legal affairs at listed companies, as well as CEO of a technology company for nine years. My career has been full of challenges and ups and downs — I’ve acquired companies, and I’ve also experienced being acquired three times.
私はフィリップです。台湾で大学を卒業し、その後アメリカに留学・就職し、のちに台湾へ戻りました。米国と台湾の公認会計士試験、米国管理会計士試験に合格し、日本語能力試験N2とドイツ語B2も取得しました。複数の企業の上場支援に関わり、米国での特許・商業訴訟にも参加しました。上場企業で財務長、人事長、購買責任者、法務責任者を務め、さらに九年間、ハイテク企業のCEOとして経営に携わりました。私のキャリアは波乱と起伏に満ち、企業を買収した経験もあれば、三度ほかの企業に買収された経験もあります。
Ich bin Phillip. Ich habe mein Studium in Taiwan abgeschlossen, anschließend in den USA studiert und gearbeitet und bin später nach Taiwan zurückgekehrt. Ich habe die CPA-Prüfungen in den USA und in Taiwan sowie die US-CMA-Prüfung bestanden. Außerdem habe ich das JLPT-N2- und das Deutsch-Zertifikat auf B2-Niveau erworben. Ich habe mehrere Unternehmen bei Börsengängen unterstützt, an Patent- und Wirtschaftsklagen in den USA mitgewirkt und in börsennotierten Unternehmen als CFO, Leiter Personal, Einkauf und Recht gearbeitet. Zudem war ich neun Jahre lang CEO eines Technologieunternehmens. Meine Laufbahn war von großen Höhen und Tiefen geprägt — ich habe Firmen übernommen und wurde auch dreimal selbst übernommen.
在這個心靈書架Podcast上面，我想跟大家分享：自己的閱讀心得、以及在工作生活上的經歷，希望能幫助您活出一個更美好的人生！
On this podcast, I hope to share my reading reflections and life experiences, and accompany you toward a life that is lighter, wiser, and more fulfilling.
このPodcastでは、読書から得た学びや仕事・人生の経験を分かち合い、皆さんがより豊かな人生を歩むための小さな力になれたらと思います。
In diesem Podcast möchte ich meine Leseerfahrungen und Lebensgeschichten teilen — in der Hoffnung, dass sie Ihnen helfen, ein bewussteres und erfüllteres Leben zu führen.
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心靈書架 # 54『 如何成為一位超乎別人期待的人？好的領導，讓別人願意一起創造體驗Part 2
哈囉～您好，這個禮拜過得好嗎？歡迎回到《心靈書架》，我是Phillip。
今天我們要繼續聊一本我非常喜歡的書：由天下文化出版、威爾・吉達拉（Will Guidara）所寫的《超乎常理的款待：世界第一名餐廳的服務精神》。
這本書的副標題很棒，叫做——「The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect」中文意思就是：「給人超乎期待的驚喜力量」。
我們在上集提到，這本書的核心不是服務技巧，而是「真誠的用心」。
今天要繼續跟大家分享前四點閱讀重點。
第一點：歡迎來到「款待經濟」的時代
現在這個世代，越來越多人重視的是「情感連結」和「被理解的感覺」。
不論是在企業經營、客戶互動，甚至在家庭相處中，
真正能讓人難忘的，不是我們說了什麼，而是——那份被重視的感覺。
過去的經濟是「產品導向」，誰能生產多又便宜就贏。
後來轉向「服務導向」，大家開始注重售後與體驗。但現在，我們進入了「體驗經濟」——人們不只是買產品，而是「買感覺、買故事、買理解」。
像星巴克賣的不是咖啡，而是那個「第三空間」的氛圍；Apple賣的也不只是手機，而是一種「你懂我」的使用體驗。
人心的價值，其實來自兩件事：第一是「被理解」，第二是「被重視」。
Netflix會主動推薦你喜歡的影集——那種「你懂我」的感覺，超棒的。
同樣地，當顧客、同事或家人感受到你真的在乎他時，那份信任感，比任何行銷手段都更有力量。
第二點：人們會記得「驚喜」，而不是「標準服務」
這句話很關鍵。我們都知道「做好基本服務」是必要的，但真正能被記住的，是那些「意外的貼心」。心理學家發現，我們的記憶是被情緒驅動的。如果一件事讓你「感動」或「被理解」，那個畫面就會深深烙印在腦海裡。
這也呼應諾貝爾得主卡尼曼提出的「峰終定律」——人對一段體驗的印象，取決於最高峰的情緒，以及最後的結尾。
所以，有時候只要多一句：「我知道這件事對你很重要」，或多一個貼心的舉動，就能成為讓人一輩子記得的亮點。
標準服務只能滿足理性，驚喜體驗才能滿足情感。而情感，才是讓人產生忠誠與信任的關鍵。
第三點：行動若帶著用心，就能讓平凡變非凡
用心這件事，看起來抽象，但其實超實際。因為「用心」代表你真的有「看到」別人。
人最渴望的，不是被幫忙，而是「被在意」。像一句「早安」如果帶著真誠的眼神與語氣，那感受就完全不同。
真正打動人的，不是行動有多大，而是心意有多深。一杯熱咖啡、一句貼心問候，
只要是「我為了你而準備的」，它就會變得特別。
心理學研究也證實：當人被真誠對待時，大腦會釋放催產素，那會讓關係更親密，也讓記憶更深刻。
所以我們要練習——讓自己的行動帶著意識。像是寫Email前，想想對方最需要什麼；
回覆客戶時，多加一句理解的話；準備晚餐時，多加一點貼心小細節；甚至在團隊裡，交代任務時加一句「我相信你做得到」。
這些小小的「用心」，都能讓日常變成有溫度的故事。
第四點：好的領導，讓別人願意一起創造體驗
「好的領導要讓他人願意加入創造體驗」其實揭示了從命令式領導（Commanding）到體驗式領導（Experiential Leadership）的核心轉變。
A.心理學層面：人不是被命令改變，而是被體驗感動
1)人類的動機，來自「參與」與「意義」感。
根據自我決定理論（Self-Determination Theory），人之所以願意行動，是因為三種心理需求被滿足：
•自主感（Autonomy）：我有選擇權。
•勝任感（Competence）：我能貢獻並做好這件事。
•連結感（Relatedness）：我屬於這個群體。
一個好的領導，不是告訴別人要做什麼，而是創造一個讓人願意「一起做」的情境，讓人覺得「這也是我的事」。
2)體驗比指令更能影響人。
腦科學研究顯示，參與一段體驗會比「被告知」留下更深的記憶與認同。所以當領導者讓他人「親自參與創造」，就等於讓他人從旁觀者變成共同作者，進而產生情感連結與責任感。
B.組織行為層面：領導的任務是「創造場域」
1)領導的價值，不在於控制，而在於設計。
現代管理學（特別是彼得．聖吉 Peter Senge 的《第五項修練》）強調，領導者不再是操作者，而是場域創造者（Context Creator）。
一個好的領導者會：
•設計出讓人願意表達、願意嘗試、願意貢獻的環境。
•讓每個成員在共同體驗中找到「意義感與歸屬感」。
例如：在會議中不只是下命令，而是讓每個人分享想法、共同定義願景。這樣的過程本身就是「體驗的創造」。
2)共同創造體驗＝共同創造文化。
組織文化並非靠口號建立，而是靠一次次的「共同經歷」形成。
領導者若能設計正向體驗（如信任、學習、勝任的經驗），就能讓團隊自然形成正向循環，而非靠命令維持秩序。
C.實務領導層面：從「領導」到「共創」
1)人對體驗的歸屬感，會產生忠誠度。
當員工、夥伴或家人覺得自己參與了創造，就會對結果產生「擁有感」。這比「服從」更穩定、更長久。就像家人一起佈置家、團隊一起設計活動，那份歸屬感和認同遠超過單向指令。
2)好的領導讓人「想跟」，不是「被迫跟」。
領導者的影響力不是來自權力（Power），而是來自吸引力（Attraction）。當一個人願意投入，是因為他「感覺自己在經歷一件有意義的事」。所以領導者真正的角色是「體驗的策展人」，讓每一位成員都在其中找到自己的角色與價值。
命令能創造服從，體驗能創造承諾。一位真正的好領導，不只是指揮別人完成任務，而是引導大家在共同體驗中找到意義。因為參與一段有意義的體驗，會讓人願意留下、願意投入，甚至願意為此超越自己。
星巴克的創辦人霍華德・舒茲就是最好的例子。
霍華德・舒茲（Howard Schultz）之所以能夠把 星巴克（Starbucks） 打造成一個具有「靈魂」的品牌，而不只是賣咖啡的地方，是因為他用「款待」與「人文」的思維，創造出一個讓人願意待著、連結、交流、被理解的「第三生活空間（Third Place）」——介於「家（First Place）」與「工作（Second Place）」之間的溫暖場域。
舒茲曾說：「我們的競爭對手不是其他咖啡店，而是客戶的沙發。」
這句話的意思是——星巴克要讓顧客「想出門」，因為那裡有家的舒適感、朋友的溫度、社群的歸屬。他認為，咖啡只是媒介，真正的產品是「體驗」與「連結」。
舒茲非常堅信：「顧客不會比員工更快樂。當員工被尊重、被激勵，他們才會真心對待顧客。」因此，星巴克的文化建立在 「尊重與款待員工」 之上。
他認為，體驗不是附加價值，而是產品本身。每一杯咖啡都代表「一段個人的故事」：早晨的儀式、下午的放鬆、朋友間的交流。
舒茲曾強調：「細節是我們向顧客說『你很重要』的方式。」
他要求每家門市的：咖啡溫度誤差不能超過 2°C；杯邊的清潔度、拿取角度都要一致；音樂音量、氣味濃度都有標準。這些都不是為了「控制」，而是為了營造一種被用心對待的感覺。
星巴克從 1987 年的 11 家店，擴展到全球超過 30,000 家，靠的不是廣告或低價，而是「文化力與人文體驗力」。
不知不覺又到了節目的尾聲。不知道你今天聽完，有沒有哪一句話特別觸動你？
或許，你可以在這週練習看看——多一點真誠、多一點用心、
在工作、家庭或生活中，創造那些「超乎期待的時刻」。
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願你從今天開始，用溫暖與創意，讓世界更美好，讓人心更靠近。
祝你平安喜樂，我們下集再見囉！