心靈書架 # 62『 如何正確犯錯--預見失敗 』Part 5

嘿，大家好，最近過得順利嗎？歡迎回到節目，我是 Phillip。

今天我們要繼續聊《Right Kind of Wrong：The Science of Failing Well》這本書，接下來說的是「複雜型失敗」。這類錯誤的重點是：不是誰的錯，而是多個小因素同時出問題。複雜型失敗常發生在：航空、醫療、製造業、甚至家庭教養、公司日常工作

它和基本型的差別是：

基本型：單一因素、可預防、可歸因

複雜型：多因素交織、難預測、沒有單一責任者

所以不要把複雜型失敗誤判成基本型，否則你會怪錯人、改錯方向。

🌱 複雜型失敗，其實不是人的錯，而是「系統」的事

Edmondson 認為，遇到複雜型失敗，最大的陷阱就是：找人負責、怪誰做錯。

她提出了五個技巧，我覺得很值得我們帶回生活和工作裡。

✔ 1. 提升「跨團隊的清晰度」

複雜失敗常常不是因為某個人不努力，而是大家資訊不同步。

做法像是：資訊提早共享、清楚界定誰負責哪一塊，最重要的是問自己一句話：「還有誰需要知道這件事？」光是這一句話，很多誤會可以避免。

✔ 2. 讓人敢提問（心理安全）

很多大型失敗，都不是因為能力不足，而是因為不敢開口。

常見的狀況：不敢問、不敢承認「我不確定」、不敢跟高階主管說不同意見

心理安全其實不是「放任犯錯」，而是讓大家願意說真話，問題才會被提早看到。

✔ 3. 設計「跨職能的檢查點」

越大型、越重要的專案，越不能一次做到尾。

✔ 4. 用「Premortem 前瞻式討論」

這個方法我很喜歡。不是專案失敗後才檢討，而是一開始就討論：「如果未來專案失敗了，最可能是為什麼？」這會讓你提前看到許多隱藏的風險。

什麼叫做 Premortem，前瞻式討論。一般我們做事情、做專案，是怎樣？

都是做到一半、甚至到最後失敗之後，才開始檢討、開檢討會、寫報告。這種叫做 Postmortem，事後驗屍。

但心理學家 Gary Klein 發明了一個完全相反的做法：在事情開始之前，就先假設我們已經失敗了。

也就是說，我們不等事情爆炸，不等專案死掉，我們提前來一次「失敗演練」。

做法很簡單，你只要問團隊一句話：「假設半年後，我們這個專案徹底失敗，請問你覺得是為什麼？」

這一句話的厲害之處在於，它突然讓每個人都「合法」悲觀一次。

平常不敢講的、怕潑冷水、怕唱衰的、覺得不太對勁的點——全部都會被講出來。

心理學研究也發現：人腦對「想像失敗」的能力，其實比想像成功還強。

所以 Premortem 的效果往往超級好，能一次把那些「本來看不到的風險」全部打開。

整個流程其實也非常清楚：

第一步：先告訴大家，「來，假設我們已經失敗了。」

第二步：給所有人 3 到 5 分鐘安靜寫下可能的原因。

第三步：大家輪流分享，不能反駁，不能辯論，只要蒐集風險。

第四步：把所有風險分類、排序，找出最可能發生、也最嚴重的那幾個。

第五步：針對這些風險設計預防方案，提前把坑填起來。

Premortem 的重點不是找誰對、誰錯，而是：在問題真的發生之前，你就先做好準備。而且這不只適合公司、團隊，在個人生活也很好用。

例如：

– 你想換工作，你可以問自己：「如果我換得不開心，最可能是因為什麼？」

– 你想開始健身：「如果我三個月後放棄，一定是因為我又熬夜。」

– 或是人際溝通：「如果下一次開會搞砸，一定是我太急著反駁別人。」

Premortem 的威力就在這裡：它讓你提前看到你會在哪裡跌倒。

我們常說聰明人會從錯誤中學習，但更聰明的人，是在錯誤發生之前，就先學會預防。

如果你還沒有做過 Premortem，真的鼓勵你這週挑一件事情試試看。

你會發現：提前想像失敗，反而會讓你更有信心、更踏實、更不容易踩雷。

✔ 5. 接受：這世界一定有不確定性

複雜型失敗的特性就是：它無法完全避免、我們只能降低機率       

🌟 如何把「複雜型失敗」用在我們自己的生活？

聽起來很學術對吧？但其實在生活中超好用。

I. 用在你的個人生活

💬 1. 承認：有些失敗真的不是誰的錯

📌 2. 把所有可能的因素列出來

比如你和孩子衝突，不一定是孩子固執。也可能包括：你心情不好、他睡不好、時間壓力、彼此誤會、學校壓力

當你看到全貌，你會更能同理，也比較找得到解法。

🧱 3. 人生複雜時，更要停下來檢查

問自己：「現在的情況是不是已經跟原本不同了？」

II. 用在家庭與伴侶關係

❌ 少用「你怎麼又這樣」因為事情很少是單一原因造成的。

例如夫妻吵架，可能是：彼此都累、睡不好、對某件事理解不同、工作壓力、沒講清楚

看到背後的多因素，你會更溫柔，也更能解決問題。

🔥 你現在就能開始做的 6 個小練習

              1.練習問：「這不是誰的錯，而是有哪些因素同時發生？」

              2.用一張紙畫出「因素地圖」

              3.資訊提早共享

              4.每週一次跨角色同步

              5.專案開始前做一次 premortem

              6.遇到困難時問：「哪一部分是我能控制的？」

📘 人類不喜歡承認錯誤，但這讓我們更難成長

作者說，真正阻礙我們從錯誤學習的，不是錯誤本身，而是我們內在的本能。

要靠兩件事突破： 謙虛、 好奇

🧠 三種會害我們成長的本能

1️⃣ 心理防衛本能

2️⃣ 認知偏誤（大家都有）

3️⃣ 靜態自我形象（fixed identity）

如果你相信「我就是聰明人」，你就會避免任何可能讓自己顯得不聰明的情境。

結果就是：你更怕犯錯、也更難成長

今天想跟你聊一個我們每個人都會遇到、卻常常沒有意識到的心理狀態——

「靜態自我形象」（Fixed Identity）。什麼意思呢？

很簡單，就是你把自己「是誰」這件事，想成是一個固定不變的東西。

例如「我就是聰明人。」「我本來就不擅長這個。」「我應該要一次就做好。」

這些聽起來像是「自信」，但其實常常是讓我們害怕犯錯的真正原因。

當我們相信自己「必須一直是聰明的」，就會不由自主地避免任何可能讓我們看起來「不聰明」的場景。不敢問問題、不敢嘗試、不敢承認錯誤、不敢接挑戰。

大腦會把「犯錯」解讀成對自尊的攻擊，整個系統就會開始防衛、緊張、退縮。 

長期下來，就會進入一種惡性循環：越怕犯錯 → 越不敢練習 → 能力停滯 → 更覺得自己不行。

⭐ 那我們可以怎麼做？

我給你三個非常簡單、今天就能開始的做法：

1️⃣ 把「我不會」換成「我還不會」

這句英文是：I don’t know this… yet.

2️⃣ 把錯誤當成「資訊」而不是「評價」

錯誤不是在告訴你「你不行」，它只是告訴你：「你的策略哪裡還可以調整。」

只要願意把情緒放一邊，錯誤就是我們認知升級最快、最誠實的老師。

3️⃣ 做一個小小的「微實驗」

你不需要一次挑戰很大目標。你只要想一件你平常會逃避的小事，

像是：問問題、詢問回饋、嘗試一個新方法。

做一個「小」實驗，允許「小」失敗。這會重新訓練你的大腦，把錯誤跟「危險」拆開。

⭐ 最後想送你一句話：當你不再急著證明自己，你才真正能開始成長。

能力不是天生定好的，而是可以被「建造」的。當你越能接受「我正在變得更好」，

犯錯就不再可怕，而是一個指引方向的路標。

以上就是今天的分享！

希望這一集，能讓你重新看待「錯誤」這件事。如果你覺得內容有幫助，也歡迎分享給正在努力、但有點害怕失敗的朋友。我是 Phillip，我們下次見。