心靈書架 # 63『 如何正確犯錯- 當風暴來臨時！』Part 6

嘿，大家好，這個禮拜過得還可以嗎？

歡迎回到節目，我是 Phillip。

今天想跟你聊一個，我相信每個人多少都遇過的情況。

有時候，老闆、同事，甚至是家人，會突然對我們變得很冷淡，或是情緒變得很重、很不耐煩。

那一刻，我們常常會想：「欸，我是不是哪裡做錯了？」「是不是我說錯話？」「還是其實他在生我的氣？」

有時候，我們一緊張，就會急著解釋、急著補救，結果不但沒有變好，反而把事情弄得更尷尬。

那面對這種關係緊繃的時刻，我們到底該怎麼辦呢？

今天，我想用一個溫柔、成熟的角度，陪你一起走過這個題目。

✦第一步：先穩住自己，不要急著反應

當對方突然變冷、變硬、沉默不說話時，我們內心其實會很慌。

本能反應常常是：「你到底在生什麼氣？」「你為什麼突然變這樣？」

但這樣問，很容易讓對方覺得被質問、被壓迫。

在那個瞬間，其實更重要的先在心裡提醒自己：

也許不是針對我、也許他正在承受壓力、也許他自己也還沒整理好情緒

先讓情緒停一下、呼吸一下，給彼此一點空間，才有機會真正對話。 

✦第二步：把問題句，換成「關心式開場」

與其說：「你是不是在生我的氣？」「你怎麼忽然變這樣？」

我們可以這樣說：「我感覺你好像有點累，是不是最近壓力有點大？」

或是：「如果有什麼我哪裡做得不好，你可以跟我說，我願意聽。」

這樣，其實同時傳達了三件事： 我不是來吵架、我注意到你的狀態、我願意調整，而不是辯解

對方比較有機會放下防衛。

✦第三步：給對方「退一步的空間」

有些人會說：「沒事啦。」「我很好。」

但是，很多時候其實是：還不想講、還沒想清楚、怕說出口會變成衝突

這時我們可以補上一句：「沒關係，如果你還不想說也 OK，等你想聊的時候，我都在。」

不逼迫、不追問，但保持連結。這是一種成熟的善意。

✦第四步：如果真的跟你有關——先理解，而不是辯解

很多衝突變糟，是因為：我們太快解釋、而不是先理解。

與其說：「我不是那個意思啊！」「你誤會我了！」

可以先說：「聽起來你真的不太舒服，我沒有注意到這件事對你有影響，謝謝你願意告訴我。」當情緒被看見、被接住，對方才有力氣聽你的說明。

✦ 第五步：如果對方還是冷淡——保留界線，但保持溫柔

有些時候：對方需要更長的時間還不想談、甚至其實問題根本不是我們

這時候：不要過度追問、不要糾纏式關心、也不要一氣之下跟對方做冷戰。

我們可以說：「我尊重你的狀態，如果有需要或想聊，我都在。」

這是一種：不強求、不自責、但仍保持善意的關係方式。

很多時候，別人的冷淡並不是因為你做錯了什麼

而是：他太累、壓力太大、心裡有沒整理好的情緒、或正在對抗自己的內在困境

所以不要急著責怪自己、也不要急著責怪對方

成熟的方式是：先穩住自己、再給彼此安全的空間、然後，在合適的時候、用溫柔，重新走進關係

✦ 接著，回到我們的書：《Right Kind of Wrong》今天我們要延續 Edmondson 的觀點。

在第六章，她談到一個很重要的概念：「狀態意識」（Situational Awareness）

意思是：不是所有錯誤，都需要同樣的反應，而是要先看清楚「現在正在發生什麼」。

因為：

✔ 基本型失敗，需要修流程

✔ 複雜型失敗，需要團隊協作

✔ 智慧型失敗，則需要繼續學習與實驗

真正的困難，不在於錯誤本身，而是：我們是否看懂了情境。

✦ 狀態意識，其實分成三層

第一層是——感知

✔ 我有沒有注意到變化？

✔ 我有沒有看到線索？

✔ 我有沒有發現氣氛不一樣？

很多問題，其實卡在這裡：不是沒有能力、是——沒有看到異常，或看見但忽略。

第二層是——理解

✔ 這件事代表什麼？

✔ 這是哪一種類型的失敗？

✔ 影響到的是誰？

✔ 風險程度高不高？

也就是，不要只看到「事件」，而是看見「結構」。

第三層是——預測

✔ 如果什麼都不做，會怎樣？

✔ 如果用這個方式處理，會不會更糟？

✔ 情況會惡化嗎？

✔ 需要立刻行動嗎？

這一層，其實就是判斷力與成熟度。

Edmondson 說：缺乏狀態意識往往比錯誤本身更危險

因為容易：

✔ 急著責怪人

✔ 忽略真實問題

✔ 或做出錯誤反應

✦ 把概念放回到人生裡

在生活與關係當中，不是每一件事都需要對抗、不是每一個衝突都需要解釋

有時候我們只需要：停三秒鐘、看看正在發生什麼、問自己：

👉 我現在看到的，只是一個表面情緒？還是一個更深層的壓力訊號？

當你開始擁有狀態意識，你會發現——

✔ 你不再那麼焦慮

✔ 你比較少後悔

✔ 關係的摩擦變少了

✔ 決策變得比較溫柔，也比較準確

而這，也是「正確犯錯」這本書真正想帶給我們的提醒：錯誤，不一定是壞事，它常常是——

👉 看清情境

👉 調整自己

👉 重新成長的契機

例如：航空飛行員的狀態意識（典型案例）

航空界視狀態意識為「生存技能」。

•飛行員必須留意天氣變化

•必須感知飛機微妙震動

•必須注意地面塔台訊號

•必須注意副駕駛行為與語氣

•必須保持對未來風險的預測

Edmondson 引述一個情境：一台飛機顯示油壓微低，雖然危險級別。但倘若飛行員若忽略它 → 可能引爆重大事故。然若過度反應 → 反而可能造成不必要的緊急降落或飛安風險。重點是：判斷「何時要立即處理」，「何時觀察即可」是一種技能。

史蒂夫・賈伯斯（Steve Jobs）

第一次被 Apple 趕出公司的時候，很多人以為那是他人生最低點

但他自己說：「那是重新認識自己的開始」

那段期間他：

✔ 反思自己管理風格

✔ 學會放下「我是天才」的傲氣

✔ 重新理解「團隊與價值」

他再次回到 Apple 後

✔ 改變決策文化

✔ 聚焦產品價值

✔ 重建品牌方向

被趕走 → 不是失敗而是：自我重塑的契機

如果你正在經歷某種關係緊繃、情緒壓力、或是需要重新學習與自己對話的階段，

希望今天的分享能為你帶來一點溫柔的力量。

如果這一集對你有幫助，也歡迎分享給正在努力、但對失敗仍有點害怕的人。

 我是 Phillip，我們下次再聊。