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心靈書架 # 64『 如何正確犯錯:心靈大掃除?』Part 7

飛利浦 Phillip

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農曆春節快到了,您是否考慮幫自己做一次心靈大掃除呢?
「心靈大掃除」其實就是一種「騰出空間」的過程,把不再需要的負面情緒清出去,讓新的祝福跟恩典進到我們的生命裡面來!
如何做心靈大掃除呢?
1. 「看」:誠實盤點
花點時間安靜下來,看看心裡堆了哪些東西。不管是成就感還是委屈,先看見它、承認它,但不急著評價它。
2. 「丟」:丟棄負面受傷情緒,
把那些「過期」的憤怒、不甘心或自責清出去。就像丟掉家裡的破舊雜物一樣,告訴自己:「這件事已經過去了,我不必再帶著它跨年。」
3. 「養」:滋養心靈
清空之後,用美好的事物填補。可以是一場深呼吸、一段禱告、或是單純的感恩…
4. 「種」:種下心願
為新的一年選一個「關鍵字」。不求多,只要在心裡種下一個正向的念頭,讓它在春節後慢慢發芽。例如「喜樂」的「喜」字。嗨,大家好,歡迎回到節目,我是 Phillip。希望你這個禮拜過得還算順利,至少在身心裡,都還能找到一些讓自己站得穩、也走得下去的小小力量。今天想跟你聊一個,我覺得對我們每一個正在努力生活、努力在職場、家庭、關係中前進的人,都非常重要的主題——關於「如何看清問題的本質」,以及「如何找出真正的根源,而不是在表面症狀上打轉」。

很多時候,我們之所以會被某些問題卡住,並不是因為能力不夠,也不是因為不夠努力,而是——一開始,我們就看錯了問題。可能在工作上,專案一再出狀況,怎麼調整都不太順利;在團隊關係裡,某些誤會或摩擦反覆出現;甚至在家庭生活中,總覺得情緒壓力一直累積,但又說不出到底是哪裡不對勁。於是我們會開始責怪自己,或責怪別人,甚至懷疑:「是不是我不適合做這件事?」、「是不是我本來就不夠好?」

但其實,真正困住我們的,往往不是失敗本身,而是——我們用錯了看待問題的方法。

今天,就想陪你用一個更溫柔、也更成熟的角度,一起學習:如何看懂問題背後的脈絡,如何不再只停留在表層症狀,而是走向真正的根源。

在許多管理學、心理學和醫療領域裡,有一個很重要的觀念:大部分難解的問題,都是「系統性問題」,而不是單一事件。真正的挑戰,往往不是「某個人做錯了」,而是環境、制度、流程、壓力、情緒、文化,長期交織之後,累積而成的結果。

如果我們只看表面,就會不停地修補、救火、解釋、道歉,但問題仍然反覆發生。可是一旦我們開始往深處看,我們就會發現——原來很多困境,其實都是「訊號」,提醒我們:也許,是時候重新整理人生的節奏、重新調整合作方式、甚至重新理解自己。

那我們先來談談,為什麼我們常常找不到真正的問題。

第一個原因,是太快下結論。人類大腦有一種習慣:只要看到結果,就會立刻想找一個原因,讓事情看起來像一個單純、完整的故事。於是我們常常說:「就是因為某個人沒有做好」、「就是因為某個環節失誤」。這樣很有效率,但往往很危險,因為我們處理的只是症狀,而不是脈絡。

第二個原因,是用經驗帶路,而不是用證據帶路。我們會說:「上次也是這樣,所以這次應該一樣。」但情境不同、壓力不同、角色不同,問題就可能完全不一樣。

第三個原因,是只處理表層,而忽略系統因素。很多問題,並不是某個人不夠努力,而是這個系統,讓人「很難成功」;不是某個人態度不好,而是情緒長期被壓抑,沒有出口;不是某個流程設計不好,而是資訊散落、溝通管道破碎,讓錯誤變得很容易發生。

所以,真正的問題,往往不是單點,而是結構。

那麼,我們要怎麼更有系統地找出問題呢?

在許多領域中,會使用「五個為什麼」的方法,不斷追問每一層背後的原因。這個方法告訴我們:表層看到的,只是現象,真正的答案,往往藏在更底層的制度或文化裡。

另外,「魚骨圖」則提醒我們,問題可能同時來自人員、流程、工具、環境、資訊與溝通,而不是某一個人單獨造成。這能幫助我們避免簡化責任,而學會從多角度看待事件。

「系統思維」則進一步邀請我們去問:問題是否反覆出現?是否與壓力或節奏有關?是否早就有徵兆被忽略?很多累積型錯誤,其實與習慣、疲勞、資源不足或長期壓力有更大的關聯。

而「假設與驗證」則讓我們不再只是猜測,而是用測試與證據,逐步靠近真相,而不是停留在主觀感受中。

當我們把這些方法與中醫的「望、聞、問、切」結合來看——就會發現,無論是治病、解決問題、或處理人生,其實都在強調同一件事:不要只看症狀,要理解脈絡;不要只治表層,要回到根本。

望,是觀察外在線索;聞,是察覺情緒與氛圍;問,是探索故事與背景;切,是驗證與求證,而不是武斷下結論。

當我們把這樣的態度帶進生活,就會發現我們慢慢學會:先觀察,而不是急著定義問題;先感受狀態,而不是立刻反應;先理解,而不是急於責怪;建立不同可能性,再一步步驗證。最後,只調整真正能產生影響的關鍵點,而不是盲目大改。

這樣的方式,背後隱含一個非常重要的價值:治本,而不是治標。

身體是系統,人生是系統,家庭是系統,組織也是系統。表層症狀不是終點,而是訊號;每一個困境背後,往往都有故事。真正的成熟,是願意看見複雜性,並且在最重要的位置,溫柔地修正。

在《Right Kind of Wrong》這本書中,Edmondson 在第七章提醒我們,很多錯誤,其實並不是某個人「沒有做好」,而是「系統設計本身」讓錯誤變得更容易發生。她稱之為「系統意識」——能看見,任何結果,都是多個元素交互作用的總和,而不是單一原因造成。

她提醒我們:如果只修正某個人,而不修正制度、流程、文化或工作設計,那麼同樣的錯誤,很可能還會再次發生。這不只是企業管理的思維,也是人生成長的功課。

當我們開始把視角,從「誰做錯」轉向「是什麼結構促成了結果」,我們就開始進入一個更成熟、更溫柔,也更有智慧的人生階段。

因為那時候,我們不再急著責怪自己,也不再急著責怪別人;我們開始學會看見背後的壓力、背景、處境與限制,並且開始調整環境、改變節奏、重設界線,讓正確的事變得更容易做到,而讓錯誤的事,慢慢失去力量。

這樣的態度,不只是解決問題,而是重新設計人生。

所以,如果你此刻也正經歷某種卡住的狀態,可能是工作、家庭、服事、關係,或者是你自己的內心,我想對你說:也許,這不只是失敗,也不只是困難,而是一個邀請——邀請你,慢慢學會看懂情境,看懂自己所在的位置,然後在合適的地方,為自己做出一點點不同的調整。

或許那不會立刻帶來巨大的改變,但它可能會成為,一個重新成長的起點。

案例 1:醫院感染控制(醫療界典型的「系統問題」)

醫院感染不是某個護士或醫師疏忽,而是:

洗手台位置太遠、消毒流程設計不便、工作動線複雜、制度太累、護士交接資訊不完整、設備不足、文化不鼓勵指出問題

結果是: 即使每個人都努力,感染率仍然高。

後來醫院採取系統思維: 改建動線、消毒設備改到手邊、交接設計更明確、減少同時負荷、 鼓勵指出環境問題,感染馬上下降。

這是典型例子:錯誤不是「誰沒洗手」,而是「系統讓洗手變難」。

案例 2::企業績效下滑(商業策略系統問題)

她提到企業常見的錯誤歸因: 「這個部門不努力」、「銷售執行不好」、「主管能力不足」

但真正原因可能是:獎酬制度鼓勵短期不鼓勵長期、資訊斷裂導致判斷錯誤、KPI 設定互相衝突、組織文化僵化、溝通流程落後

她指出:單怪一個人沒有用,因為問題是整個架構設計造成的。

 

戴明(W. Edwards Deming)—把「錯誤」變成系統改革的力量

他所處的時代背景:錯誤 = 找人負責

二戰後,美國工廠的管理文化幾乎都是:

❌ 只要產品瑕疵,就責怪員工

❌ 若效率低落,就換人或裁員

❌ 把品質問題視為「個人失職」

當時典型做法是:

              •主管巡場 → 找出錯的人

              •用懲罰來「防止再犯」

              •相信「嚴格監督 = 高品質」

結果卻是:品質沒有改善、士氣下降、錯誤一再重複

因為 大家害怕承認問題 → 反而讓問題被隱藏。

戴明提出一個非常顛覆性的觀念:大約 94% 的錯誤,不是員工造成,而是「系統設計」造成

原因包括:流程太複雜、 設備不完善、訓練不足、獎酬機制錯誤、資訊流斷裂、預算與時間壓力產生偏差

員工只是:在一個會讓人犯錯的環境中工作

他說:不要改善人、要改善系統

1950 年,日本戰後工業重建,日本企業領袖邀請戴明授課,他在講座中說出一句震撼性的話:品質不是靠檢查出來的,是靠系統被設計出來的

當場震撼所有工程師。

錯誤是一份禮物,它在告訴你,系統需要改變,這與 Amy Edmondson 的「心理安全」概念,可說是前後呼應。<